从逛超市谈创造顾客价值

到一个朋友家做客，顺便去逛附近的一家大型超市，超市共有两层，顾客进入超市都必须通过电梯先上二楼，本来没有打算买什么东西，所以在上楼之前没有推购物车。二楼陈列的主要是日用品，在二楼逛了一圈，看中了一条棉被，于是就去推购物车，这时发现一个问题，在二楼没有购物车，所有的车子都在一楼的入口处，这时我要么从二楼乘电梯到一楼，然后从结帐处出来再绕到出口去推车，这样等于绕了一个大圈；要么就是直接从上来的电梯反跑下去。