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| 浅谈与顾客的沟通和交流 | |
| 引用本文： | 孙宝银,于宝川.浅谈与顾客的沟通和交流[J].质量春秋,2006(4):33-33. |
| 作者姓名： | 孙宝银 于宝川 |
| 摘 要： | ISO9000族标准将以顾客为关注焦点列为八项质量管理原则的首要原则；组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 |
| 关 键 词： | 顾客期望 ISO9000族标准 八项质量管理原则 交流 关注焦点 顾客要求 组织 |
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