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| 顾客参与零售企业服务创新研究 | |
| 引用本文： | 彭艳君,王刚,高梅.顾客参与零售企业服务创新研究[J].企业经济,2012(9):56-59. |
| 作者姓名： | 彭艳君 王刚 高梅 |
| 作者单位： | 北京工商大学商学院;河北工业职业技术学院 |
| 基金项目： | 北京市属高等学校“人才强教计划市场营销创新团队”(批准号:PHR201107111);北京市科技创新平台“首都商业企业管理创新研究”(批准号:201147);北京市属高等学校“科学技术与研究生教育创新工程建设”(批准号:PXM2012_014213_000064) |
| 摘 要： | 由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。 |
| 关 键 词： | 零售企业 服务创新 顾客参与 |
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