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| 六西格玛管理中顾客需求知识建模研究 | |
| 引用本文： | 桂云苗,朱金福.六西格玛管理中顾客需求知识建模研究[J].企业经济,2007(4):78-80. |
| 作者姓名： | 桂云苗 朱金福 |
| 作者单位： | 1. 南京航空航天大学 2. 南京航空航天大学民航学院 江苏 南京 210016 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金;民航总局资助科技项目 |
| 摘 要： | 六西格玛管理在航空运输服务企业已有成功实施的典范,但是在国内实施六西格玛管理过程中存在不少问题。其中定义阶段顾客需求确定问题是测量、分析、改进、控制阶段的出发点,也是成功实施六西格玛管理的关键问题之一。本文从顾客价值角度分析了顾客需求特性,从企业、竞争者、顾客三方面提出了航空运输业顾客需求变动原因,并据此构建顾客需求问题目标求解过程知识的语义模型,以及建立基于“规则+案例”的顾客需求知识表达模式。 |
| 关 键 词： | 航空运输 六西格玛管理 顾客需求 知识模型 |
| 文章编号： | 1006-5024（2007）04-0078-03 |
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