一切以客户为中心方能追寻利润区 |
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引用本文: | 沈巍.一切以客户为中心方能追寻利润区[J].活力,2008(2):27-27. |
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作者姓名: | 沈巍 |
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作者单位: | 中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司,哈尔滨150001 |
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摘 要: | 一切企业的利润都是通过顾客的消费行为来实现的。一切以客户为中心,发现客户的真正需求,发现对企业来说真正有利润价值的客户群,从客户开始倒向进行以客户价值为关键驱动因素的企业设计,并时刻关注客户的需求变化及趋势,从而做出动态的相适应的企业设计等调整,始终满足顾客需求,实现顾客价值,甚至超前满足和引导他们,以变应变,则可将企业引入当今和未来的利润区。
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关 键 词: | 以客户为中心 利润区 企业设计 方能 关键驱动因素 客户价值 顾客需求 消费行为 |
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