| 属性综合评价在企业物流客户服务评价中的应用 |
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| 引用本文： | 李繁荣,张强.属性综合评价在企业物流客户服务评价中的应用[J].物流科技,2005,28(6):69-72. |
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| 作者姓名： | 李繁荣 张强 |
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| 作者单位： | 北京理工大学,北京,100081 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70471063)，(70171036)，(60274050) |
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| 摘 要： | 客户服务在不同的行业或企业有着不同的定义，其评判标准也难以确定，在对客户进行问卷调查的基础上，结合国外有关的物流企业客户服务指标，建立了物流客户服务水平评价的指标体系，同时应用定性与定量分析相结合的方法，建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型，并用一算例验证了模型的可行性和有效性。
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| 关 键 词： | 综合评价 服务评价 企业物流 应用 属性 企业客户服务 客户服务水平 评判标准 问卷调查 指标体系 水平评价 定量分析 评价模型 可行性 行业 |
| 文章编号： | 1002-3100(2005)06-0069-04 |
| 修稿时间： | 2004年11月4日 |
Application of Attribute Synthetic Assessment to Logistics Customer Service |
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| LI Fan-rong,ZHANG Qiang.Application of Attribute Synthetic Assessment to Logistics Customer Service[J].Logistics Management,2005,28(6):69-72. |
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| Authors: | LI Fan-rong ZHANG Qiang |
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| Abstract: | It's hard to define the definition and criterion of customer service. Based on questionnaire survey and foreign logistics company's customer service index system, we created an index system to evaluate logistics customer service. Besides, we created an attribute synthetic assessment model to evaluate it with an example to explain it. |
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| Keywords: | customer service index system attribute synthetic assessment |
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