第三方物流企业的顾客满意管理体系 |
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引用本文: | 丰佳栋.第三方物流企业的顾客满意管理体系[J].物流科技,2012(10):63-65. |
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作者姓名: | 丰佳栋 |
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作者单位: | 内蒙古财经大学,内蒙古呼和浩特,010051 |
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摘 要: | 第三方物流企业就是企业物流业务外包的提供商,它通过专业的物流服务来实现企业的效益。文章的研究目的是为现代TPL寻找一个符合其性质的发展模式。使用了服务管理基础理论分析研究的方法,为TPL物流产业提出了规模化和专业化发展模式。结果是可以在TPL企业内部建立以服务质量考评机制,关注顾客。因此,要在TPL企业内部建立和形成以顾客满意为基础的服务模式,提高服务质量,提高顾客忠诚度,才能在未来的发展中形成核心竞争力。
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关 键 词: | 第三方物流 顾客满意 顾客忠诚 |
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