| 基于企业社会责任理论顾客满意度模型的研究 |
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| 引用本文： | 顾平,马自驹.基于企业社会责任理论顾客满意度模型的研究[J].价值工程,2012,31(1). |
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| 作者姓名： | 顾平 马自驹 |
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| 作者单位： | 江苏科技大学经济管理学院,镇江,212003 |
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| 摘 要： | 自从顾客满意的概念的提出之后,各方专家学者根据自己的见解,建立了不同的顾客满意度模型。但是,这些模型只是从某些方面解释了如何提高顾客满意度。而且,有的模型已经不能适应当前社会的发展。很多企业想通过这些模型来提高顾客满意度,最终的效果却很不理想。究其原因,是由于社会的高速发展,顾客的范围不断变化,而这些企业没有更深入地对顾客的概念进行发掘和认识。所以,文章通过对顾客这一概念的重新理解,结合企业社会责任理论,将顾客进行分类,并且对隐藏型顾客做出详细的阐述。在原有的顾客满意度模型的基础之上,文章提出了一种更为全面的顾客满意度模型。
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| 关 键 词： | 企业社会责任 顾客满意度模型 隐藏型顾客 |
Research on Model of Customer Satisfaction Based on the Theory of Corporate Social Responsibility |
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| Gu Ping,Ma Ziju.Research on Model of Customer Satisfaction Based on the Theory of Corporate Social Responsibility[J].Value Engineering,2012,31(1). |
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| Authors: | Gu Ping Ma Ziju |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | corporate social responsibility customer satisfaction model hdden-type customer |
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