| 数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用 |
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| 引用本文： | 王英,邵培基,李建.数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用[J].价值工程,2004,23(4):119-122. |
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| 作者姓名： | 王英 邵培基 李建 |
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| 作者单位： | 电子科技大学管理学院,成都,610054 |
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| 摘 要： | 首先介绍当今消费者的购物和消费心理,从而指出在零售业中的CRM应将重点放在哪些方面,最后介绍了DM在零售业中的CRM中的运用,就如何获取客户、客户保持及客户忠诚度方面与DM结合进行了阐述。
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| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理 零售业 |
Applying Data Mining Technology to Customer Relationship Management |
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| Wang Ying, Shao Peiji, Li Jian.Applying Data Mining Technology to Customer Relationship Management[J].Value Engineering,2004,23(4):119-122. |
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| Authors: | Wang Ying Shao Peiji Li Jian |
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| Abstract: | The article introduces customers' feeling of buying and expenditure firstly, and points which aspect the Retailing CRM should focus on, finally it present how to use Data Mining in Retailing CRM, and how to apply DM to get new customer, keep customer retaining, promote customer loyalty. |
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| Keywords: | data mine CRM retailing |
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