| 基于服务质量环的LSQ影响因素及其管理策略研究 |
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| 引用本文： | 李凤廷.基于服务质量环的LSQ影响因素及其管理策略研究[J].价值工程,2008,27(3):78-81. |
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| 作者姓名： | 李凤廷 |
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| 作者单位： | 河南工业大学管理学院,郑州,450001 |
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| 基金项目： | 河南省基础与前沿技术研究项目
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中国物流学会研究课题
,
河南工业大学社会科学研究项目 |
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| 摘 要： | 阐述了物流服务质量(LSQ)的基本内涵,运用服务质量环分析了LSQ全过程,提炼了LSQ的主要影响因素,包括外在影响因素(物流服务理念、物流服务标准和物流服务资源)和内在影响因素(顾客感知),探索了物流服务质量管理的一般途径和方法,以期为我国物流服务提供商设计、控制与改进LSQ提供一定的理论参考。
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| 关 键 词： | 物流服务质量(LSQ) 服务质量环 影响因素 管理策略 |
| 文章编号： | 1006-4311（2008）03-0078-04 |
To Study on the Influemcing Factors of LSQ and Its Management Strategy Based on Service Quality Loop |
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| Li Fengting.To Study on the Influemcing Factors of LSQ and Its Management Strategy Based on Service Quality Loop[J].Value Engineering,2008,27(3):78-81. |
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| Authors: | Li Fengting |
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| Abstract: | The author defines LSQ(logistics service quality) from ISO9000 perspective,analyzes the total process of LSQ based on service quality loop and summarizes the key factors of influencing LSQ,including the inherent factors and the exterior factors.At last,the author points out the general method of carrying out logistics service quality management to design,control and improve LSQ for the logistics service provider. |
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| Keywords: | logistics service quslity(LSQ) service quality loop influencing factors management strategy |
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