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| “客户中心制”的新武器——CRM | |
| 引用本文： | 王耀才.“客户中心制”的新武器——CRM[J].中外企业文化,2005(9):48-50. |
| 作者姓名： | 王耀才 |
| 摘 要： | 一、何谓CRM 马特里克斯公司是美国的一家电话信息服务公司,其营业收入达数亿美元,主要业务则是代表其他公司接听客户的电话.比如你打电话给索尼公司,询问关于数码相机的事情,而接听电话并为你服务咨询的可能就是马特里克斯公司的员工.这只是CRM的一种实现方式,企业完全可以自己投资组建本企业的CRM系统. |
| 关 键 词： | CRM 新武器 中心制 客户 化工公司 |
New weapon of "client center system"--CRM |
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