| 第三方物流顾客满意度影响因素研究 |
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| 引用本文： | 汤小华. 第三方物流顾客满意度影响因素研究[J]. 物流技术, 2009, 28(5). DOI: 10.3969/j.issn.1005-152X.2009.05.010 |
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| 作者姓名： | 汤小华 |
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| 作者单位： | 北京交通大学,经济管理学院,北京,100044 |
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| 摘 要： | 根据第三方物流服务的特征及其发展现状,分析了影响顾客满意度的关键因素,构建了基于服务过程的顾客满意度评价模型,并根据我国第三方物流企业在关键评价指标上的具体表现,提出了提升顾客满意度的对策建议,为我国第三方物流企业改进服务质量和提高顾客满意度提供决策依据.
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| 关 键 词： | 第三方物流 顾客满意度 影响因素 |
Study on Affecting Factors of 3PL Customer Satisfaction |
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| TANG Xiao-hua. Study on Affecting Factors of 3PL Customer Satisfaction[J]. Logistics Technology, 2009, 28(5). DOI: 10.3969/j.issn.1005-152X.2009.05.010 |
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| Authors: | TANG Xiao-hua |
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