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| 第三方物流服务补救机制模型的实证研究 | |
| 引用本文： | 丰佳栋.第三方物流服务补救机制模型的实证研究[J].物流技术,2014(1):213-216. |
| 作者姓名： | 丰佳栋 |
| 作者单位： | 内蒙古财经大学工商管理学院 |
| 基金项目： | 2013国家社科基金资助项目“公立医院服务补救机制的建立与完善”(批号13XGL020) |
| 摘 要： | 从顾客满意的角度出发,利用服务质量差距模型,找出服务失误的成因,并进行实证分析,有针对性地建立TPL服务补救机制,及时地发现和解决服务管理中存在问题,提高服务质量,不断地优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业的长期竞争优势。 |
| 关 键 词： | 服务质量 服务质量差距 服务失误 服务补救机制 第三方物流 |
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