| 物流企业服务质量水平评价指标体系研究 |
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| 引用本文： | 刘险峰,陈梅.物流企业服务质量水平评价指标体系研究[J].物流技术,2007,26(2):25-27. |
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| 作者姓名： | 刘险峰 陈梅 |
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| 作者单位： | 西南石油大学,四川,成都,610500 |
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| 摘 要： | 通过分析物流企业服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度构建了物流企业服务质量水平评价指标体系。
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| 关 键 词： | 物流企业 服务质量 评价指标体系 |
| 文章编号： | 1005-152X（2007）02-0025-03 |
| 收稿时间： | 2006-10-10 |
| 修稿时间： | 2006年10月10 |
Research on Evaluation Index System of Logistics Enterprise's Service Quality |
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| LIU Xian-feng,CHEN Mei.Research on Evaluation Index System of Logistics Enterprise''''s Service Quality[J].Logistics Technology,2007,26(2):25-27. |
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| Authors: | LIU Xian-feng CHEN Mei |
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| Institution: | Southwest Petroleum University, Chengdu 610500,China |
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| Abstract: | The paper analyzes the current situation of logistics enterprise service quality evaluation research, brings forth the evaluation index system of logistics service quality including the service performance, service process and service ability. |
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| Keywords: | logistics enterprise service quality evaluation index system |
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