| 基于用户满意度的供应链绩效评价指标体系研究 |
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| 引用本文： | 马丽娟,霍佳震.基于用户满意度的供应链绩效评价指标体系研究[J].物流技术,2002(2):27-27. |
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| 作者姓名： | 马丽娟 霍佳震 |
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| 作者单位： | 上海大学管理学院,上海,201800 |
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| 摘 要： | １引言供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流将供应商、制造商、分销商直至最终用户联系起来的一个整体模式的管理。尽管供应链管理概念已经经历了约二十几年的发展历程，但对于供应链绩效的评价研究还十分有限。为了能够体现供应链的效率或有效性，如何科学、全面地分析和评价供应链的运营绩效就成为一个非常重要的问题。由于制造商、分销商及零售商，甚至包括他们的供应商组成的供应链系统，共同的目的是为用户提供产品，因此让用户更满意应成为供应链全体成员的共同目标。本文从供应链的外部讨论了基于用户满意度的绩效评价…
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| 关 键 词： | 供应链管理 供应链绩效评价 评价指标 顾客满意度 |
| 修稿时间： | 2001年7月9日 |
Research on Evaluating Index System of Supply Chain Efficiency Based on Users' Satisfaction |
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