| 基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析 |
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| 引用本文： | 李凤廷.基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析[J].物流技术,2007,26(12):5-8. |
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| 作者姓名： | 李凤廷 |
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| 作者单位： | 河南工业大学,管理学院,河南,郑州,450001 |
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| 基金项目： | 河南省基础与前沿技术研究项目;中国物流学会研究课题;河南省工业大学社会科学研究项目 |
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| 摘 要： | 从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定.阐述了物流服务质量的影响因素.并将卡诺模型引入物流服务质量分析中.通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别。最后指出,影响物流服务质量的因素以基本质量因素和一元质量因素居多,物流服务质量的改进应以基本质量为基础.致力于改进一元质量.更应关注魅力质量。
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| 关 键 词： | 物流服务 物流服务质量 卡诺模型 顾客满意度 |
| 文章编号： | 1005-152X（2007）12-0005-04 |
| 收稿时间： | 2007-09-30 |
| 修稿时间： | 2007年9月30日 |
Analysis on the Factors of Influencing Logistics Service Quality Based on Kano Model |
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| LI Feng-ting.Analysis on the Factors of Influencing Logistics Service Quality Based on Kano Model[J].Logistics Technology,2007,26(12):5-8. |
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| Authors: | LI Feng-ting |
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| Abstract: | The paper defines the logistics service quality(LSQ) from the angle of ISO9000,depicts on its influencing factors,applies Kato's Model in analyzing logistics service quality and identifies its three attributes,ie.must-be,one dimensional and attractive. |
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| Keywords: | logistics service LSQ Kano's model customer satisfaction |
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