| 我国物流企业服务管理现状与对策研究 |
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| 引用本文： | 魏国辰,杨莉.我国物流企业服务管理现状与对策研究[J].物流技术,2012,31(2). |
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| 作者姓名： | 魏国辰 杨莉 |
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| 作者单位： | 北京物资学院商学院,北京,101149 |
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| 摘 要： | 通过问卷调查,分析了我国物流企业服务管理的现状,重点研究了物流企业服务质量及服务流程管理两方面存在的问题.在对问题进行分析的基础上,从提高服务人员素质、创新管理手段与方法、改善服务态度、运用先进信息处理技术、提升服务响应及时性、完善企业管理制度等方面提出了加强物流企业服务管理的对策.
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| 关 键 词： | 物流企业 服务质量 服务管理 |
Service Management of Logistics Enterprises in China: Current Situation and Countermeasures |
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| WEI Guo-chen
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YANG Li.Service Management of Logistics Enterprises in China: Current Situation and Countermeasures[J].Logistics Technology,2012,31(2). |
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| Authors: | WEI Guo-chen YANG Li |
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