B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究 |
| |
引用本文: | 戴君,贾琪,王晶.B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究[J].物流技术,2014(17):166-170. |
| |
作者姓名: | 戴君 贾琪 王晶 |
| |
作者单位: | 对外经济贸易大学国际经济贸易学院;北京工商大学商学院 |
| |
摘 要: | 运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型(LDCS)。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。
|
关 键 词: | B2C电子商务 物流配送 客户满意度 结构方程模型 |
本文献已被 CNKI 等数据库收录! |
|