西安市中小型快递企业服务质量探析 |
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引用本文: | 余江.西安市中小型快递企业服务质量探析[J].物流技术,2014(17):83-85. |
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作者姓名: | 余江 |
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作者单位: | 西安外事学院 |
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摘 要: | 以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,对改善西安市中小型快递企业服务质量具有积极意义。
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关 键 词: | 中小型快递企业 服务质量 评价指标 西安市 |
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