| 第三方物流服务的顾客满意度研究 |
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| 引用本文： | 朱俊,刘任葵.第三方物流服务的顾客满意度研究[J].物流技术,2003(5):9-11. |
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| 作者姓名： | 朱俊 刘任葵 |
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| 作者单位： | 复旦大学管理学院,上海,200433 |
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| 摘 要： | 首先分析了第三方物流服务顾客满意度的特性，接着对第三方物流服务顾客满意度的指标体系的建立和测评做了描述，并分析了顾客满意度指标的分析方法和改进措施。
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| 关 键 词： | 第三方物流服务 顾客满意度 指标体系 物流企业 服务质量 |
| 文章编号： | 1005-152X(2003)05-0009-03 |
Research on the CSD in TPL |
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| ZHU Jun,LIU Ren-kui.Research on the CSD in TPL[J].Logistics Technology,2003(5):9-11. |
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| Authors: | ZHU Jun LIU Ren-kui |
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| Abstract: | The paper analyzes the characteristics of customer satisfactory degree in the third party logistics and describes establishment and estimation of CSD sys-tem in TPL and puts forward an analyzing method and improving suggestion for the CSD system. |
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| Keywords: | TPL CSD logistics service |
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