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| 服务补救理论在快递行业的应用探讨 | |
| 引用本文： | 潘淮水.服务补救理论在快递行业的应用探讨[J].物流技术,2009,28(2). |
| 作者姓名： | 潘淮水 |
| 作者单位： | 南开大学,商学院,天津,300071 |
| 摘 要： | 系统回顾了服务补救理论的发展过程、主要观点以及主要方法,而且,针对快递行业中顾客投诉增加、竞争日趋激烈和服务质量日益重要的现状,探讨了服务补救理论在快递企业服务失败下的应用. |
| 关 键 词： | 快递 服务失败 服务质量 服务补救 顾客满意 |
Service Recovery Theory and its Application in Express Industry |
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| PAN Huai-shui.Service Recovery Theory and its Application in Express Industry[J].Logistics Technology,2009,28(2). | |
| Authors: | PAN Huai-shui |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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