| 基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析 |
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| 引用本文： | 张雪曼.基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析[J].物流技术,2013,32(5). |
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| 作者姓名： | 张雪曼 |
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| 作者单位： | 唐山学院,河北唐山,063020 |
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| 摘 要： | 首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.
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| 关 键 词： | 客户价值 客户满意度 第三方物流 服务模式 |
Analysis of TPL Service Mode Based on Customer Value and Satisfaction |
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| Zhang Xueman.Analysis of TPL Service Mode Based on Customer Value and Satisfaction[J].Logistics Technology,2013,32(5). |
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| Authors: | Zhang Xueman |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer value customer satisfaction TPL service mode |
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