| 基于Kano模型的广东第三方物流企业顾客满意度实证分析 |
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| 引用本文： | 胡勇军.基于Kano模型的广东第三方物流企业顾客满意度实证分析[J].物流技术,2012(11):79-82. |
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| 作者姓名： | 胡勇军 |
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| 作者单位： | 广州航海高等专科学校 |
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| 基金项目： | 广东省哲学社会科学“十一五”规划项目(09GO-07) |
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| 摘 要： | 运用Kano模型,针对广东第三方物流企业顾客满意度低下问题,设计问卷并进行抽样调查,研究了影响广东第三方物流企业顾客满意度的5种质量因素,并进一步提出了提高广东第三方物流企业顾客满意度的措施。
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| 关 键 词： | Kano模型 第三方物流企业 顾客满意度 广东 |
A Kano Model Analysis of TPL Provider Customer Satisfaction in Guangdong |
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| HU Yong-jun.A Kano Model Analysis of TPL Provider Customer Satisfaction in Guangdong[J].Logistics Technology,2012(11):79-82. |
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| Authors: | HU Yong-jun |
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| Institution: | HU Yong-jun(Guangzhou Maritime College,Guangzhou 510725,China) |
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| Abstract: | In view of the low customer satisfaction for the TPL providers in Guangdong,using the Kano model,we have designed the questionnaire and surveyed the relevant enterprises.We have identified five quality factors that influence the customer satisfaction and proposed measures for its improvement. |
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| Keywords: | Kano model TPL provider customer satisfaction Guangdong |
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