基于顾客忠诚的测量分析 |
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引用本文: | 黄定轩.基于顾客忠诚的测量分析[J].中国质量,2007(1):15-16. |
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作者姓名: | 黄定轩 |
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摘 要: | 顾客的忠诚通常表现为对企业品牌的忠诚。品牌忠诚的概念在国外已经有了很长的历史。Copeland在1923年最早提出了与品牌忠诚有关的“品牌持续性”概念。McConnell J.Douglas在1968年指出,必须持续购买某个品牌3—5次以上才视为品牌忠诚。而Deighton则认为,品牌忠诚是指消费者对某个品牌的偏好。从两者对品牌忠诚的定义可以看出,McConnell是从行为角度定义品牌忠诚,而Deighton则是从态度角度定义品牌忠诚。Baldinger和Rubinson结合上述两种观点认为,品牌忠诚应该包括态度忠诚和行为忠诚两部分。由此看出,学术界大致将品牌忠诚分为三种定义方式:行为角度定义、态度角度定义以及从态度忠诚和行为忠诚两方面定义品牌忠诚。
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关 键 词: | 顾客忠诚 测量分析 品牌忠诚 定义方式 企业品牌 行为忠诚 持续性 消费者 |
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