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| 优化业务流程管理 提升服务质量 | |
| 引用本文： | 胡楠.优化业务流程管理 提升服务质量[J].中国质量,2011(7). |
| 作者姓名： | 胡楠 |
| 作者单位： | 北京普罗维智管理顾问公司; |
| 摘 要： | 随着现代服务业规模的扩大、领域的拓宽以及服务行业的不断创新,服务业已经迅速地发展成为中国经济新的增长点。与此同时,市场竞争也日趋升温。在激烈的市场竞争中,提升服务质量成为服务型企业关注的焦点。 |
| 关 键 词： | 六西格玛管理 现代服务业 业务流程管理 客户需求 服务产品 服务性产品 产品质量 提升 服务质量 市场竞争 |
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