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借力用户投诉 实现多方受益
引用本文:
李铁钢.借力用户投诉 实现多方受益[J].中国质量,2011(2).
作者姓名:
李铁钢
摘 要:
结合第三方投诉处理工作经验,深入分析投诉处理工作的意义、现状,阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处,并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施。
关 键 词:
投诉处理
持续改进
用户满意度
借力
企业
消费者合法权益
服务质量
质量问题
用户投诉
处理工作
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