|
|||||
|
|
| 价值运营,引领品质服务新标杆 | |
| 引用本文： | 方菲菲,郦淑仪,姚灵芝,鲍晓枫,张韩,卢赛刚.价值运营,引领品质服务新标杆[J].中国质量,2015(2):26-28. |
| 作者姓名： | 方菲菲 郦淑仪 姚灵芝 鲍晓枫 张韩 卢赛刚 |
| 作者单位： | 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 |
| 摘 要： | 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司(以下简称"杭州移动")秉持"品质杭州、品质移动"的经营理念,致力于通过改进产品和服务质量实现客户满意度的提升。近年来,杭州移动在旗下多家营业厅中导入现场管理星级评价标准,并根据国家标准GB/T29590-2013《企业现场管理准则》持续改进现场服务质量。其中,文一路营业厅是学习和践行该准则的佼佼者。 |
| 关 键 词： | 品质服务 企业现场管理 新标杆 星级评价 在旗下 持续改进 移动通信 现场服务 终端销售 运营体系 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |