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| 售后服务的是与非 | |
| 引用本文： | 杨勇,张旭婧.售后服务的是与非[J].经营者,2002(1):61-61. |
| 作者姓名： | 杨勇 张旭婧 |
| 摘 要： | <正> 随着物质文明与精神文明的不断进步与发展,售后服务在近几年引起了越来越多的是非话题:有人认为售后服务是营销策略中的法宝;有人则认为售后服务是一种质量无保证的象征,等等。国内某著名经济学家认为,强调售后服务必然导致三种弊端:一是消费者主权得不到满足;二是形式主义泛滥;三是某些企业通过产品价格向消费者转嫁不应有的服务成本,是对消费者权益的损害。从市场发展的终结来讲,我们认同取消售后服务的观点。但从中国计划经济走向市场经济的过程来看,我们则认 |
| 关 键 词： | 售后服务 营销策略 服务成本 顾客 |
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