| 旅游业服务质量评估方法之优劣探析 |
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| 引用本文： | 王天佑.旅游业服务质量评估方法之优劣探析[J].现代财经,2007,27(9):57-62. |
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| 作者姓名： | 王天佑 |
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| 作者单位： | 天津财经大学商学院,天津300222 |
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| 基金项目： | 天津市哲学社会科学规划研究项目;天津财经大学综合投资教学研究项目 |
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| 摘 要： | 服务质量在旅游市场激烈竞争和产品日益个性化环境下已成为企业竞争力关键因素之一。旅游企业与工业不同，可用于评估质量的客观标准较少，因此近年来对服务质量的评估方法研究已成为旅游业科研的重点。通过对国际主流的4种服务质量评估方法分析，及其优势与不足的对比，有助于选择更适用的服务质量的评估方法，制定更准确的服务质量标准，以增强旅游企业竞争力。
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| 关 键 词： | 服务质量 旅游业 |
| 文章编号： | 1005-1007（2007）09-0057-05 |
| 收稿时间： | 2006-07-10 |
| 修稿时间： | 2006年7月10日 |
On the Analysis of Advantages and Disadvantage of Assessment Method of Tourism Service Quality |
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| Wang tianyou.On the Analysis of Advantages and Disadvantage of Assessment Method of Tourism Service Quality[J].Modern Finance and Economics(Journal of Tianjin University of Finance and Economics),2007,27(9):57-62. |
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| Authors: | Wang tianyou |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | IPA SERVQUAL SERVPERF EPI |
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