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| 汽车4S店服务质量及其测评指标研究 | |
| 引用本文： | 柯建峰,刁兆峰.汽车4S店服务质量及其测评指标研究[J].当代经济,2011(12). |
| 作者姓名： | 柯建峰 刁兆峰 |
| 作者单位： | 1. 武汉理工大学国际教育学院 2. 武汉理工大学管理学院,湖北武汉,430070 |
| 摘 要： | 本文从我国汽车4S店现存服务质量问题入手,引入服务质量差距模型和汽车行业服务价值链,分析汽车4S店服务特点和服务质量的内涵,在此基础上构建了包括两个层次、三个方面、十二项指标的汽车4S店服务质量测评指标体系。 |
| 关 键 词： | 汽车 4S 店 服务质量 质量测评 |
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