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| 基于“三力模型”的银行业顾客感知价值 | |
| 引用本文： | 冯军,宋辉.基于“三力模型”的银行业顾客感知价值[J].当代经济,2011(20). |
| 作者姓名： | 冯军 宋辉 |
| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院,湖北武汉,430070 |
| 基金项目： | 中央高校基本科研业务费专项资金资助 |
| 摘 要： | 本文在介绍了感知价值内涵、价值感知的基础上,探索地提出了银行业顾客价值感知的＂三力模型＂——感知收益、感知风险、感知成本,并从银行业顾客服务感知收益、感知风险、感知成本三个方面进行剖析,进一步探讨了三者如何对银行顾客感知价值产生影响,并为银行提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。 |
| 关 键 词： | 银行 价值感知 感知价值 三力模型 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |