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| 物资贸易企业的服务质量问题及对策——基于客户关系管理视角 | |
| 引用本文： | 周克战.物资贸易企业的服务质量问题及对策——基于客户关系管理视角[J].当代经济,2011(6). |
| 作者姓名： | 周克战 |
| 作者单位： | 辽宁物资贸易有限公司,辽宁,大连,116000 |
| 摘 要： | 客户关系管理是物资贸易企业打造核心竞争力的关键环节.但长期以来,客户关系管理一直面临缺乏高层次服务质量的窘境,为此,本文建议从提升经营理念、做好中间人和学习成功经验三个方面加以改进. |
| 关 键 词： | 物资贸易 客户关系 服务质量 |
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