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| 『3Rs+4Ps』服务营销组合的理论探析 | |
| 引用本文： | 符超,刘英姿.『3Rs+4Ps』服务营销组合的理论探析[J].技术经济与管理研究,2000(6):92-93. |
| 作者姓名： | 符超 刘英姿 |
| 作者单位： | 华中理工大学管理学院,430074 |
| 摘 要： | 服务营销引起了学术界的广泛关注。传统的营销组合不能涵盖服务营销的所有特性。本文首先阐述服务营销的重要特性，然后从服务营销的有机构成和目标出发，分析构建“３Ｒｓ＋４Ｐｓ”服务营销组合的理论依据，最后探讨提高“３Ｒｓ”的途径和方法。 |
| 关 键 词： | 服务营销 顾客忠诚度 营销组合 企业 顾客保留 |
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