以服务质量差距模型为基础的企业服务质量管理策略 |
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引用本文: | 刘玲琳.以服务质量差距模型为基础的企业服务质量管理策略[J].现代经济信息,2012(24):106. |
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作者姓名: | 刘玲琳 |
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作者单位: | 西南财经大学工商管理学院MBA教育中心 |
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摘 要: | 经济的不断发展促使企业之间的竞争日趋激烈化,企业要想在竞争中立于不败之地,就要不断提高自身的核心竞争力,尤其是要提升软实力,服务质量是软实力的重要内容。本文在论述服务质量差距模型的基础上,提出了如何提高企业服务质量的有效策略,以期能够为相关的实践提供些许理论基础。
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关 键 词: | 服务质量差距模型 企业服务质量管理 有效策略 |
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