论营销在酒店客户关系管理中的实际应用 |
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引用本文: | 曹群.论营销在酒店客户关系管理中的实际应用[J].现代经济信息,2011(22):13. |
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作者姓名: | 曹群 |
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作者单位: | 沈阳师范大学渤海学院旅游管理系; |
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摘 要: | 体验营销与酒店客户关系管理都是为了加深酒店客户印象,提升酒店形象与品牌的途径,体验营销是互动式的,是动态的;而顾客关系管理却是强调对酒店客户的相关资料进行记录、存档,是单向的,是静态的。本文提出二者应该而且能够相互利用,相互融合,共同为提升酒店品牌形象、促进酒店与客户之间的双向沟通作出贡献,并就此提出若干应用模式与建议。
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关 键 词: | 酒店 体验营销 客户关系管理(CRM) |
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