网上商城的客户服务与管理

随着网上购物的逐年升温，网上销售企业间的竞争也愈加激烈，提高企业竞争力的主要途径就是提高网上客户服务的质量。本文在明确网上商城客户服务的岗位职责和对客服人员的素质要求的基础上，提出实现高质量的网上客户服务的对策。