当前银行服务工作的问题与对策

在互联网金融时代和新的市场竞争与客户需求形势下，银行应真正树立起科学的、全面的“以客户为中心”的服务理念，充分利用移动互联、大数据等新平台、新技术的便利，深化市场调研与客户细分，掌握市场和客户需求的快速变化，形成市场洞察，有的放矢地规划和完善对不同客户的服务跟进策略，加强服务方式与内涵的创新，即由简单的产品服务向多功能综合型服务转变，由传统型服务方式向创新型服务模式转变，满足客户的个性化、差异化需要，不断提高客户满意度、忠诚度。