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| 全面流程管理：一种超越TQM和BPR的管理方法 | |
| 引用本文： | 李美燕,季建华,高勇.全面流程管理：一种超越TQM和BPR的管理方法[J].经济管理,2003(18):31-35. |
| 作者姓名： | 李美燕 季建华 高勇 |
| 作者单位： | [1]上海交通大学安泰管理学院 [2]同济大学经济管理学院，上海，200052 |
| 摘 要： | 本文在研究了TQM和BPR相关特点的基础上，比较了两种方法的异同及优缺点，并根据流程逻辑性、可变性和可分解性的特点，提出了以流程为导向的企业管理思想和企业组织模式，指出以流程为导向的管理可以提高企业的灵活性、系统性和开放性，能更好地响应市场变化，满足客户需求。 |
| 关 键 词： | 全面流程管理 TQM BPR 企业管理 企业组织模式 业务流程重组 全面质量管理 客户需求 市场 |
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