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顾客满意度的测评
引用本文：王永清,严浩仁.顾客满意度的测评[J].经济管理,2000(8):36-38.
作者姓名：王永清  严浩仁
摘    要：
关 键 词：顾客满意度  测评  指标体系  分析模型
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