基于客户生命周期的客户价值分析 |
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引用本文: | 彭红.基于客户生命周期的客户价值分析[J].经济管理,2005(8):70-75. |
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作者姓名: | 彭红 |
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作者单位: | 中南财经政法大学工商管理学院 |
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摘 要: | 客户价值的评价是客户关系管理的一项重要工作。本文运用客户生命周期理论.分析客户价值的建立机理,在现有研究的基础上提出了一个基于客户生命周期的客户价值模型,该模型描述了计算客户价值的3个主要方面,即客户利润、动态客户保持率和客户生命周期时间长度,分析了客户利润的变化趋势和影响客户利润的4个主要因素(交易量、价格、成本和间接收益)在不同生命周期阶段的变化情况,并对威布尔寿命分布模型用于确定客户保持率进行了探讨。
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关 键 词: | 客户生命周期 客户价值 客户利润 客户保持率 威布尔寿命模型 |
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