| 会员客户忠诚度的实证研究 |
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| 引用本文： | 赵江.会员客户忠诚度的实证研究[J].经济管理,2006(18):32-36. |
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| 作者姓名： | 赵江 |
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| 作者单位： | 西安交通大学经济与金融学院,西安市710061 |
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| 摘 要： | 20世纪90年代以来，国内许多商户开始对经常光顾的客户发放会员卡，通过对会员的促销商品折扣来提高会员客户的忠诚度。但这些持有会员卡的客户是忠诚的吗？他们真如商户所愿，为其带来了主要的利润贡献吗？他们的购物行为与普通客户有区别吗？本文通过对某地区一商户的调研，对上述问题进行了分析，并得出了相关的结论。
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| 关 键 词： | 会员卡 忠诚度 客户 商户 |
| 文章编号： | 1002-5766（2006）18-0052-05 |
| 收稿时间： | 2006-02-01 |
| 修稿时间： | 2006-02-01 |
An Empirical Research of Cardholders' Loyalty |
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| ZHAO Jiang.An Empirical Research of Cardholders'' Loyalty[J].Economic Management,2006(18):32-36. |
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| Authors: | ZHAO Jiang |
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| Abstract: | In the 1990s,lots of grocery retailers have introduced cards to the customers who always visit the store,they provide many promotion purchases to increase card loyalty,Are these cardholders loyal?Do they provide the mayor supermarket revenue?Is their shopping behavior different from that of light shoppers?The paper will answer these questions according a investigation of one large grocery retailer. |
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| Keywords: | card loyalty costumer grocery retailer |
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