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| 顾客忠诚的驱动因素及其作用 | |
| 引用本文： | 王月兴,冯绍津.顾客忠诚的驱动因素及其作用[J].经济管理,2002(12):58-62. |
| 作者姓名： | 王月兴 冯绍津 |
| 作者单位： | [1]南开大学国际商学院，300071 [2]天津日报社，天津300020 |
| 摘 要： | 致力于赢得顾客忠态的企业需要对顾客忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握，本文在区分顾客忠诚的内在态度取向和外在重购行为两个维度的基础上，对顾客忠诚的驱动因素及其作用作了较为全面深入的分析。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 重购行为 驱动因素 顾客满意 顾客价值 作用模式 |
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