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| 陕西省地方电力(集团)有限公司客户服务体系优化设计 | |
| 引用本文： | 朱锐.陕西省地方电力(集团)有限公司客户服务体系优化设计[J].经济师,2011(6):261-262. |
| 作者姓名： | 朱锐 |
| 作者单位： | 陕西省地方电力设计有限公司,陕西西安,710065 |
| 摘 要： | 随着电力市场的放开,电力企业如何有效提高客户服务能力成为未来竞争取胜的关键要素之一。文章分析了陕西省地方电力(集团)有限公司客户服务存在的主要问题,在此基础上从服务理念、服务内容、服务质量、服务流程与标准、服务机构等多个方面提出相应的改进对策建议。 |
| 关 键 词： | 客户服务 服务理念 服务内容 |
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