客户识别方法研究综述

文章系统梳理了国内外学者对客户识别方法的理论研究成果。国外客户识别方法的研究主要可归结为基于客户统计学特征的客户识别、基于客户交易行为的客户识别、基于客户生命周期的客户识别等三类;国内学者胡少东、邬金涛、陈明亮、蔡淑琴等在对国外学者理论研究的基础上,结合我国的实际情况,提出了一些可操作性的客户识别方法。通过梳理分析,对国内外的客户识别方法有了系统的认识,便于企业在客户识别、维护和开发中加以运用,以提高企业管理客户的能力和水平,从而提高企业的经济效益。