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| 基于因子聚类的电信客户细分研究 | |
| 引用本文： | 刘彩芬,高原,何殿源,冯筠.基于因子聚类的电信客户细分研究[J].经济师,2015(1). |
| 作者姓名： | 刘彩芬 高原 何殿源 冯筠 |
| 作者单位： | 1. 西北大学经济管理学院 陕西西安 710127 2. 西北大学信息科学与技术学院 陕西西安 710127; 内蒙古自治区农村信用社联合社 内蒙古呼和浩特 010020 3. 西北大学信息科学与技术学院 陕西西安 710127 |
| 基金项目： | 陕西省自然科学基金项目资助(项目编号2014JQ8367)；西北大学大学生创新项目资助 |
| 摘 要： | 文章将数据挖掘技术引入电信行业客户细分研究,在电信客户样本集中提炼出有价值的信息,为电信企业客户个性化及差异化服务设计提供依据。首先采用因子分析的方法实现电信客户样本集的维度约减,然后采用K-均值聚类的方法,将客户样本划分为互不相交的6个大类,在此基础上,分析归并形成三个特征消费群,最后,从资费套餐设置、客户保有策略、新客户挖掘的三个维度分析并给出具体的实施策略。 |
| 关 键 词： | 因子分析 K-均值聚类 客户细分 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |