服务现代化与提高服务质量

我国入世后 ,服务业的竞争将会有更多的国际企业加入。中国服务企业必须在服务现代化方面加快步伐 ,一是服务理念的现代化 ,二是服务设施的现代化 ;同时必须注意到服务现代化对服务质量产生的负面影响。有效地解决这一矛盾 ,可以通过科学、合理的设计服务流程以及“人性化”的服务界面 ,必要的“面对面”的沟通和借助大众传播媒介等。