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| 议客户关系管理的成功因素 | |
| 引用本文： | 卢洪.议客户关系管理的成功因素[J].经济师,2004(2):172-173. |
| 作者姓名： | 卢洪 |
| 作者单位： | 华南理工大学,广东,广州,510000 |
| 摘 要： | 客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革 ,它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险 ,提高CRM项目的成功率是目前国内IT界和企业界所面临的共同课题 |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 信息系统 经营理念 |
| 文章编号： | 1004-4914(2004)02-172-02 |
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