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| 服务质量差距分析及改进对策研究 | |
| 引用本文： | 魏想明.服务质量差距分析及改进对策研究[J].经济师,2005(4):23-24. |
| 作者姓名： | 魏想明 |
| 作者单位： | 湖北工业大学管理学院,湖北武汉,430064 |
| 摘 要： | 顾客流失的主要原因是存在服务质量差距。文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态 ,并提出了缩小服务质量差距的对策。 |
| 关 键 词： | 服务质量 服务质量差距 顾客满意 顾客忠诚 |
| 文章编号： | 1004-4914(2005)04-023-02 |
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