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| 顾客知识的涵义及其系统架构研究 | |
| 引用本文： | 郑兵.顾客知识的涵义及其系统架构研究[J].经济师,2007(3):242-243. |
| 作者姓名： | 郑兵 |
| 作者单位： | 大连大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 企业只有通过对顾客知识的掌握,才能理解顾客需求,并发现潜在顾客和市场机会。文章从顾客知识的形成过程入手,基于对企业的顾客知识与消费者的消费知识之间关系的理解,提出顾客知识的概念,并在现有研究基础上给出了顾客知识的系统架构。 |
| 关 键 词： | 知识 顾客知识 顾客知识管理 顾客知识系统架构 |
| 文章编号： | 1004-4914（2007）03-242-02 |
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