运用服务产品理念 提高员工内部服务质量 |
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引用本文: | 丰佳栋.运用服务产品理念 提高员工内部服务质量[J].经济技术协作信息,2005(23):55-55. |
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作者姓名: | 丰佳栋 |
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摘 要: | 1.服务产品的核心内容和外围方式。“服务一般是以无形的形式,在顾客与员工、有形资源、商品或服务系统之间发生的,可以解决顾客问题的一种或一系列活动”。服务产品的核心内容是服务所要完成的任务,是服务直接指向的标的,通过这项内容可以完成一项顾客指定的事情,而提供服务的表现方法就是服务产品的外围方式,是服务人员传递服务时行为态度等各方面的总和。
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关 键 词: | 内部服务质量 产品理念 员工 服务产品 有形资源 服务系统 表现方法 提供服务 行为态度 传递服务 |
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